知识（shí）就是生产力，勘察设（shè）计（jì）行业尤其如此（cǐ）。作为典型的（de）知识密（mì）集型和知（zhī）识驱动型企（qǐ）业，如（rú）何推动知识管理的数字（zì）化转（zhuǎn）型也成为勘察设计（jì）企业（以（yǐ）下简称“设计（jì）企（qǐ）业”）实现高质量发展的（de）关键所在。本文提出，设计（jì）企业的知识（shí）管理数字化（huà）应该（gāi）结合自身禀赋（fù），勇于直面现实挑战，并遵循行业（yè）特（tè）定的（de）逻辑和规律来选择契合的转型之路。
设计企业（yè）在转型过程中（zhōng）面临的挑战
知识管理数字化转型涉及设计企业“人财（cái）物（wù）”管理的方（fāng）方面面，其间（jiān）必（bì）然会遭遇挑战（zhàn），包括“不敢转（zhuǎn）”“转什么”“无力转”“转不动”“不受欢迎”“无疾而终”等（děng）现实困境或难题（tí）。
▌1. “不敢转”
不少设计企业（yè）在（zài）推进知识管（guǎn）理数字化转型中（zhōng）面临“不敢转”的问题，其关键是缺（quē）少整体战略及路（lù）线图。企业高层对数（shù）字化（huà）转（zhuǎn）型（xíng）没有达成共识，内部从上到下的理解既不（bú）深刻，也不（bú）到位（wèi）。知识管理的转型没有（yǒu）深度地嵌入（rù）整体（tǐ）战略当中，战略导向不清晰、不统一（yī）。其中的主要表现为：一是部分企业对知识管理数字化转型（xíng）的理解陈（chén）旧固化，常常限（xiàn）于通过购（gòu）买专业（yè）化软件系统（tǒng），运用信息工具（jù）来（lái）实现将（jiāng）部分传统管理手段从线下转移（yí）到线上；二是部分企业缺乏系统思维，仅依（yī）靠信息化管理（lǐ）部门或少数部门（mén）推动（dòng）数（shù）字化转型。
▌2. “转什么”
另一些（xiē）设计企业（yè）会陷入（rù）“转（zhuǎn）什（shí）么”的困惑（huò）。多（duō）数设计企业（yè）原（yuán）来就有一套（tào）固有方式来管理设（shè）计图纸、技（jì）术方案（àn）等，设（shè）置了资（zī）料室（shì）、信息部门（mén）或者（zhě）资（zī）料线（xiàn）上平台等，甚至有专人（rén）管理资料。但（dàn）是资料中包含的知识并不能自（zì）然而（ér）然地得（dé）到传播使用。因为内部需求的调研不够充（chōng）分，供需对接不够紧密，存在（zài）“谁需要这些知（zhī）识”、“需要的（de）是（shì）哪些部分”、“怎样将知识及时给到需求者”、“怎样呈现才（cái）会（huì）更便于使用（yòng）”等常见问（wèn）题。
▌3. “无力转”
一些设计企业在知（zhī）识管理数字（zì）化转型中陷入“无力转”的（de）尴尬（gà）局面，即（jí）“兵（bīng）马（mǎ）未动，粮草不足”。其关（guān）键是企业内部的原有的知识管理基（jī）础薄弱，包括（kuò）人才、资金、技术等一个或多个（gè）方（fāng）面的配置不足。“兵马未动（dòng），粮草（cǎo）不足”的（de）常见表现为：一是企业（yè）内部能负（fù）责（zé）知识管理（lǐ）的人员较少。有经验能力的业务人员不愿（yuàn）意（yì）干，愿意参与知识管理的职（zhí）能人员干不了。二是部分设计企业由（yóu）于知（zhī）识管理底子（zǐ）薄，在面（miàn）临新老系统交（jiāo）接时易出现数据（jù）缺失（shī）错乱、整理核对困（kùn）难等问题。三是外采（cǎi）或者外（wài）租系统可能带来内部数据安（ān）全（quán）性、系统稳定性（xìng）等相关的问（wèn）题（tí）。
▌4. “转不动（dòng）”
很多设计企业在推进知识管理数（shù）字化转型中陷入“转不动”的（de）局面（miàn）。因为该知识流（liú）通涉及（jí）市场经营、设计管理（lǐ）、信息化管理（lǐ）、采购管（guǎn）理（lǐ）等多（duō）个部门，出于各自立场利益的考虑，部门协（xié）同往（wǎng）往难以实现。现（xiàn）实中设计（jì）企业管理关系（xì）复杂，体（tǐ）制机制（zhì）变（biàn）革难度大（dà），很少企业能（néng）将知识管理与组织变革、经营战（zhàn）略等结合起（qǐ）来，因此较难实现（xiàn）多部门高（gāo）效协同，将知识管理融入重点工作和企业主要目标。
▌5. “不受欢迎”
设计企业知识管理（lǐ）的服务支持水平（píng）不（bú）高，往往导致“不受欢迎”。其主导者往往缺少（shǎo）用户（hù）思（sī）维，强调（diào）知识的管理而（ér）非（fēi）服务，不能自觉（jiào）地去寻找（zhǎo）知识在业务（wù）中的应用（yòng）场景并提供适配的服务，反而影响（xiǎng）了（le）主要业（yè）务的开展。例（lì）如，如果（guǒ）知识（shí）系统无法提供全天候服务，或者（zhě）提供的数据更新（xīn）不及时，或者查找路径过于繁琐，员（yuán）工就往往会被“劝退”甚至成为“黑（hēi）粉”。找（zhǎo）不准知（zhī）识管理与（yǔ）业（yè）务（wù）场（chǎng）景融（róng）合的切入点，就无（wú）法提升知识管理在企业内外的（de）受欢迎程度。
▌6. “无（wú）疾而终”
更多设计企业在推进知识管理数字化转型中陷入“无（wú）疾而终”的（de）局面（miàn），其关键是它们（men）缺乏耐心和定力，不够（gòu）重视后期运维和配套（tào）的文化建（jiàn）设。其中（zhōng）的主要表现（xiàn）为（wéi）：一是（shì）部分设（shè）计企业的知识系统仅仅满足当前发展（zhǎn）需要，不够前（qián）瞻，陷入“一建成（chéng），就落后（hòu）”的尴（gān）尬（gà）境地。二（èr）是（shì）一些（xiē）设计企业对于系（xì）统后续的运维与（yǔ）升（shēng）级重视不（bú）够（gòu），使（shǐ）得数（shù）字化运作往往停（tíng）留（liú）在（zài）初始的1.0版本，版本（běn）的升级优（yōu）化没能及时跟上内外部的需要。三（sān）是配套的文化建设没（méi）有跟上来，费心提（tí）炼（liàn）实用知识不被鼓励，无私分享宝贵（guì）经验反受损失。如此（cǐ）再好的知识（shí）系统（tǒng）都难免（miǎn）被糟糕的文化所腐蚀，变（biàn）得（dé）“锈（xiù）迹斑斑”，难以运行。
设计企业如何迎战转型（xíng）之困
▌1. 斟酌（zhuó）三（sān）个（gè）依托谨慎选择
依托科技管理部门（mén）。国内一些设计企业已经发（fā）展多年，拥有了一（yī）定的规模（mó）和（hé）体量，内部也具备了（le）一（yī）定的信息化基础。这（zhè）些企业可以依（yī）托内部的科技管理部门将（jiāng）知识管理活动（dòng）进行数（shù）字（zì）化编码和改造。从实（shí）践案例来看，中国电子工程设计院、广州地铁（tiě）设计院等企业都（dōu）是依托信息中（zhōng）心（xīn）来开（kāi）展此项活动，华东建（jiàn）筑设计研究院（yuàn）则是更多（duō）依（yī）托其研发（fā）部（bù）门。
依托与科技型企（qǐ）业紧密合作。有一定规模和市场份额的（de）中型设计企业由于行业差异性和组（zǔ）织管理的特殊性，可以选择与科技公司合（hé）作，基（jī）于现有基础（chǔ）来定制专属的知识管理（lǐ）数（shù）字化方案（àn）。这（zhè）些科技公（gōng）司（sī）既懂业务，也（yě）懂技术，能够结合专业的知识（shí）管（guǎn）理方法（fǎ）和服务大量企（qǐ）业所（suǒ）积累沉（chén）淀的知识管理高频场景解决方案，为客户提供定制的产品或服务（wù）。例如，中（zhōng）国知网在知识的分（fèn）类，知识库的构建，知识管理（lǐ）系统（tǒng）的搭建、运维和评估等方（fāng）面都积累（lèi）了丰富的经验，且有能力为（wéi）更多的（de）设计（jì）企业打造全流程的（de）数字化知（zhī）识管理闭（bì）环。
依托前沿工具（jù）的持续（xù）迭代。这（zhè）种（zhǒng）数（shù）字化转型模（mó）式主（zhǔ）要是针对一些业务规模较小（xiǎo）、市场竞争（zhēng）激烈，无法投入大量资金的小（xiǎo）微型（xíng）企业。随着社会分工细化（huà），当（dāng）前社会中已经出现了一（yī）些可以为小型企业提供（gòng）通用型解决方案来帮（bāng）助实施数字化（huà）转型的专业科技服务（wù）公司。例如，华为云、阿里云、金（jīn）蝶、用友（yǒu）等科技公司为客户（hù）提（tí）供的通（tōng）用型一体化解决方案，数字（zì）工具中会内嵌基本的知（zhī）识管（guǎn）理模块，包括知（zhī）识管理业（yè）务职能，以及与此相关的项目管理（lǐ）系统、人力资源管理系统、CRM客户（hù）管理系统等。这些科技（jì）公司通（tōng）常以数字化（huà）领导小（xiǎo）组、产业云（yún）创新中心等（děng）形式，为中小企业（yè）提供具有针对性的落地方（fāng）案。
▌2. 紧扣（kòu）三个层（céng）面保持定力
优化落（luò）后业务环节（jiē）“尝到甜（tián）头”。一些（xiē）较为落（luò）后的业务（wù）环节有较大的提升空间，且（qiě）便于自动化，这便是数字化（huà）最好（hǎo）的切入点。由于目的明确（què），企（qǐ）业一般是通过（guò）购（gòu）买特（tè）定（dìng）的数字（zì）工（gōng）具（jù）或方案来实（shí）现。其中，市场经营方面比（bǐ）较典（diǎn）型的是通过“爬虫”技（jì）术实（shí）时获取市场（chǎng）相（xiàng）关信（xìn）息，构建企业经营管理数据驾（jià）驶舱；设计管理（lǐ）方面常见（jiàn）的（de）是“顺藤摸瓜”按照工作流（liú）程自动（dòng）将分散（sàn）在各（gè）个部（bù）门和专业的知识成（chéng）果进行存档，分门别类（lèi）按照不同权限实（shí）现多维展示（shì）和知识检索；经验（yàn）总结方（fāng）面，譬如将施工图审（shěn）查（chá）中（zhōng）的审批意见进行汇总分（fèn）析，总结（jié）出（chū）易错点的问题知识库，避免重复（fù）犯（fàn）错（cuò），提（tí）升员（yuán）工业务能力和质量水平。
选（xuǎn）择成熟业务板块“走在前头”。一些企业经过长期的发展之后（hòu），已经（jīng）初（chū）步形成较（jiào）为（wéi）成熟的独立或多个业务板块来支（zhī）撑经营发（fā）展。面对（duì）数字化转型这种全新的变（biàn）革活动，这（zhè）些企业会选择（zé）成熟度较高（gāo）的业务板块作（zuò）为切入点。在（zài）执行过程中，企（qǐ）业通过试点的（de）方式（shì）来推动知识管理数字化转（zhuǎn）型，减少因为试错可能带（dài）来（lái）的风（fēng）险和成本，继而向其（qí）他业（yè）务（wù）进行复（fù）制和运用（yòng），最终实现在（zài）企（qǐ）业（yè）内（nèi）部的全（quán）方位数字化转（zhuǎn）型。其中，比较典型的（de）是（shì）上海建（jiàn）科工程咨询有（yǒu）限公司，其率先开发的智建数据库具备灵（líng）活（huó）数据接入、海量长期（qī）数据存储、高（gāo）效数据处理和基于应用场景的数据可（kě）视化等功能（néng），对处理大型（xíng）项目与（yǔ）攻克业务难点起到了重要作用。
围绕整（zhěng）体系统（tǒng）变革“保持劲头（tóu）”。一些（xiē）企（qǐ）业在前期（qī）的发展（zhǎn）中，已经建立（lì）了（le）较为完备的（de）信息（xī）系统，且获得（dé）了相应的（de）人员、资金（jīn）、技术等要素储备，为此会选择组织内部整（zhěng）体的系统（tǒng）变革来推动实施知识管理数字化转型。这样可以（yǐ）结合企业的整体需求，专门（mén）开发专（zhuān）业性的知（zhī）识（shí）管理数字化平台（tái）和应用（yòng）程序，构建出相对完（wán）善的产品（pǐn）生态（tài）体系。其中，比较典（diǎn）型的是广（guǎng）州地铁设计院（yuàn），其知识管（guǎn）理体系（xì）按照组（zǔ）织结构、知识类型、项目类型进行全方位构建，知识库（kù）可以按照管理文件、经（jīng）验总结、科（kē）研创新、标准规范、管（guǎn）理体系、知识百科、知识专题、知（zhī）识问答等模块，提供多维度的知识服务，全面（miàn）满足（zú）不（bú）同部门、岗位、专业人员的知识服务需求。
▌3. 实施六个步骤步步（bù）为营
第一步，评估知识（shí）管理（lǐ）的基础。数（shù）字化转型前，企（qǐ）业（yè）首先需要清晰（xī）地评估当（dāng）前（qián）知识管理的现实基础（chǔ），探（tàn）究（jiū）转型的可能路径（jìng）。企业需要认真研（yán）判自身（shēn）的资源、能（néng）力和需（xū）求（qiú），包（bāo）括基（jī）础设施条件、数字化能力、运营（yíng）管理能（néng）力甚至员（yuán）工相关（guān）技能（néng）等。在此基础上（shàng），进一步去思考数（shù）字化路径，判断（duàn）转型工作是依靠自身还（hái）是对外（wài）合作，哪些（xiē）能力必须由（yóu）内部生长，哪些（xiē）能（néng）力可以从（cóng）外部获取，以及组（zǔ）织结构如何调整，对业务流程怎样改造，怎么获得数（shù）字化人（rén）才（cái）、所（suǒ）需（xū）资金等。
第二（èr）步，制定企（qǐ）业知识管（guǎn）理子（zǐ）规（guī）划。企业一旦确定目标，关键一步就要根据整体（tǐ）战略规划进一步明确（què）知识管（guǎn）理（lǐ）的子规划（huá）。具（jù）体工作包括：制定知识蓝图（tú）、管理蓝图、IT蓝图、文化蓝图，进而分解（jiě）行（háng）动计划、时间进程，明确人力、财力、物力、技术等资（zī）源投入和要（yào）素整合；重点认（rèn）识（shí）在（zài）推动数（shù）字化转型后（hòu），企业的（de）知（zhī）识管理（lǐ）业务模（mó）式创新，可能存在的功能变革（gé）等；加（jiā）强对知识管理人才、数字化应用型人才、技术转型（xíng）管理型人（rén）才等的培养（yǎng），进一步提升员（yuán）工数（shù）字技能等（děng）。
第（dì）三（sān）步，加快企业（yè）数字化转型设施建设。搭建数字化知（zhī）识平台是企（qǐ）业实施知识管理数字化转型的重（chóng）要内容，一般可以通过“外功”“内功”两种方式来实现（xiàn）。“外功（gōng）”是直接采（cǎi）购（gòu）外（wài）部相（xiàng）对成熟的知（zhī）识平台（tái），包括专（zhuān）业化服（fú）务（wù）软（ruǎn）件等（děng），来赋能自身的知识管理；“内功”是主要依靠（kào）自身科技（信息）管理部门（mén）来自建知识平（píng）台，汇聚内部（bù）资源来支（zhī）撑数字化转型的（de）各类变革（gé）。无（wú）论采取何种方式，都要求（qiú）企业能够形成“云基础设施（shī）+云计算架构”，充分（fèn）运用5G、物联（lián）网、云计算、人工智能等技术，形成支撑（chēng）转型（xíng）的（de）基础底座，完成对设备、软件的（de）数（shù）字化（huà）改造（zào），高效聚合、动态配置（zhì）各类知识（shí）资（zī）源。
第四步（bù），实施数字化（huà）知识（shí）平（píng）台的管（guǎn）理运作。知识管（guǎn）理数字（zì）化的本质，在（zài）于通过数字化平台的管理运作来提升内部生产的效率、效益，以及与外部市场进行有效对接（jiē）。其关（guān）键是（shì）对知识进行统筹分类、统一存储和统一管（guǎn）理，搭建算法库（kù）、模型（xíng）库和工具库等，以各（gè）类知识融（róng）通支撑知（zhī）识应用与创（chuàng）新。例如，针对每（měi）个（gè）房（fáng）建设计项目建立个性化标（biāo）签，包（bāo）括用地面积与形状、房屋户型、管线配置、设计重难点等。随后，利用（yòng）专业的数字技术（shù）来对涉（shè）及设计知识（shí）的相关数据进行（háng）预测与评（píng）估，包括对设计（jì）资源配（pèi）置水平、建筑师的业务水平、设计（jì）的可（kě）复用性、设计（jì）的创新性等方面进行测评，以便制定管理决策。
第五步，切入知识运用数字场景。实施知识管理数字化的重要功能就是能够（gòu）精准切入各类工作场景，充分满足各（gè）种需求（qiú），及时发现潜在的机会和风险。根据经验，至（zhì）少有以下（xià）四种场景。一是设计提效（xiào）场景（jǐng）。将设计所（suǒ）需的知识（shí）建（jiàn）成结构（gòu）完整、层次（cì）清晰的（de）知识库，通过（guò）管理要求、CAD插件、被（bèi）动检索、主动推送、专家问答、问题汇总库、校审意见等方式，全（quán）方位多维度分权（quán）限呈现各类知识，供（gòng）员（yuán）工们参考使用。二是（shì）项目管理场景。整（zhěng）合项目各个阶段（duàn）的（de）知识，形（xíng）成项目标准化（huà）模板（bǎn）、标杆。不断升级项目地图（tú）、项（xiàng）目知识图谱，系（xì）统（tǒng）提升设计院（yuàn）品牌（pái）与服务能力（lì）。三是（shì）市场经营场景。利用爬虫技术、数（shù）据分析技术获取和（hé）分析政策法规、商务信（xìn）息、市场动态等数（shù）据，同时构建业务、人员、知识的数据仓库，以此来辅助管理决策（cè）甚至具体的投标工作。四是新人培训场景。设计企业可以逐步把培训过程课程化、智（zhì）能化，打造（zào）出新人们“能（néng）用爱（ài）用，越（yuè）用越好用”的练兵平台。
第六步，数字化转型效果评（píng）估和实时改进。知识管理数字化转（zhuǎn）型是一个连续过程，需要（yào）进（jìn）行动态（tài）评估来保证其按照预定的目标和方向（xiàng）持续实施。评估的框架和标准（zhǔn）有行业内外（wài）之别。内部（bù）视（shì）角，以2019年开始的《工程勘察（chá）设（shè）计行业组织质量管理体（tǐ）系分级认证（zhèng）要求和评（píng）价（jià）准则》为行业认证标准，该标准的（de）核心是将（jiāng）知识（shí）管理和风（fēng）险管理融入到（dào）业（yè）务管理过程，按照PDCA的（de）模式提出相关评价单元、内容和细则，包括知识管（guǎn）理相关的规划（huá）、组织架（jià）构、制度、系统、实施、安全、培训、检查、激励、改进、更新、绩效等，对设计企业实（shí）施、考核知识管（guǎn）理具（jù）有参考意义。外部视（shì）角，可以从创新、经济（jì）和社会三个（gè）方面来评（píng）估（gū）数字化转（zhuǎn）型效果。其中（zhōng），创新（xīn）效益主要强（qiáng）调在提升技（jì）术创新能力（lì）、促进创新成果产业化等方面取得成效。经济效益（yì）主要是强调经济收益，包（bāo）括降低成本、控制风险、提升资（zī）源配置效（xiào）率（lǜ）等。社（shè）会效益主要是（shì）强调吸（xī）纳就业、提供公（gōng）众福利、构（gòu）建行业（yè）生态的社会（huì）责任。
如此，做（zuò）好以（yǐ）上三个方面，设计企业或许能够迎（yíng）战知识管理数字化转型之困。